En memoria de mis queridos padres, el Prof. Luis Andrade (+ 05 Enero 2009) y la Sra. Casimira Galicia (+ 07 Abril 2019), con todo cariño
De entre los grandes maestros de talla internacional, del fascinante tema del liderazgo, destaca sin duda alguna, el afamado especialista en la materia, el estadounidense Stephen R. Covey (1932-2012), autor del betseller mundial: “Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva” y quien además escribió otros libros, que han sido grandes éxitos, entre los que podemos mencionar: “El octavo hábito”, “Primero lo primero”, “El liderazgo centrado en principios”, “La tercera alternativa”, entre muchos otros.
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Hablar de las enseñanzas del Dr. Stephen Covey en materia de liderazgo, significa un legado muy extenso, por lo que en el presente artículo, sólo nos vamos a referir a los papeles del líder. Covey nos habla de tres papeles del líder: 1) Por principio de cuentas se refiere a que la esencia y el poder de la exploración, se encuentran en una visión y misión estimulantes. La exploración se refiere a un amplio sentido del futuro. La exploración vincula a su sistema de valores y visión con las necesidades de los clientes y de los demás grupos de interés por medio de un plan estratégico, al que Covey llama, la senda estratégica. Es conveniente mencionar que para que toda empresa, ya sea del sector público o privado, o cualquier organización en general, logre sus metas, debe tener estrategias de acción apropiadas y bien definidas, que le permitan dar rumbo a sus actividades, ya que en caso contrario, la empresa irá a la deriva. Y al respecto, un ejemplo muy ilustrativo de lo que puede ocurrir, cuando una empresa o institución, no tiene estrategias apropiadas y bien definidas, se narra en el libro: “Alicia en el país de las maravillas”: ... “– ¿Quieres decirme, por favor, qué camino debo tomar para salir de aquí?
– Eso depende mucho de a dónde quieres ir –respondió el Gato.
– Poco me preocupa a dónde ir – dijo Alicia.
– Entonces, poco importa el camino que tomes –replicó el Gato. *
La estrategia empresarial se refiere a la manera en que una organización define la forma de agregar valor. Se refiere al qué hacer y cómo hacerlo. Mediante la estrategia empresarial, se definen los objetivos de la empresa y se implementan las acciones y se definen los recursos a emplear, para alcanzar dichos objetivos. Tenemos que cuestionarnos, cuántas empresas en México y en muchos países del mundo, fracasan en su intento por alcanzar sus metas u objetivos, por no tener estrategias apropiadas al giro de la empresa, o empresas que no tienen estrategias bien definidas, o peor aún, centros de trabajo, que carecen de estrategias. 2) El siguiente aspecto, al que se refiere Stephen Covey, es la alineación. “La segunda actividad del líder es la alineación, la cual consiste en que su estructura organizacional, sus sistemas y sus procesos operativos, les ayuden a cumplir su misión y visión de satisfacer las necesidades de los clientes y demás grupos de interés. No interfieren con ellas, no compiten con ellas y no las dominan. Sólo están ahí con un propósito, contribuir con ellas”. Sólo en la medida, en que la estructura organizacional, o sea los diferentes niveles jerárquicos y departamentos de la empresa, y sus sistemas y procesos, estén alineados con sus objetivos y metas, sólo en esa medida, las empresas estarán cumpliendo con su misión previamente establecida, ya que si no existe una alineación adecuada, a las organizaciones se les hará muy complicado cumplir debidamente con su misión y alcanzar sus objetivos. 3) La siguiente actividad a la que se refiere Stephen Covey, es: “La tercera actividad de un líder es el facultamiento. ¿En qué consiste? Las personas tienen un talento, ingenio, inteligencia y creatividad enormes, pero casi siempre todo ese caudal permanece dormido. Cuando usted logra un auténtico alineamiento a favor de una visión, una misión común, usted empieza a comisionar a esas personas. Cuando el propósito y la misión individuales se entrelazan con los de la organización y ambos se traslapan, se produce una gran sinergia”. Covey afirma que cuando en las personas se enciende una flama que activa su talento y su ingenio latentes, y esto se da en armonía con la visión y misión de la empresa, es entonces, cuando se da el facultamiento. Por lo que en la medida en que los líderes, logren despertar esos talentos y creatividad, que tiene el personal y sean usados debidamente, para lograr las metas y objetivos de la empresa, sólo en esa medida, las organizaciones, tendrán éxito, al estar cumpliendo plenamente con su misión y orientados, por la visión que ha sido establecida por los directivos de la empresa. Covey se hace el cuestionamiento de que si estamos cumpliendo, con las necesidades de los clientes y de los grupos de interés de la empresa, llámese, accionistas, directivos y empleados de la empresa, y proveedores, entre otros, entonces si estamos cumpliendo con la misión de la empresa, y estaremos logrando los objetivos de la misma, en caso contrario, no estamos realizando bien nuestro trabajo.
Asimismo, Stephen Covey hace referencia a un nuevo paradigma del liderazgo: “Las tres funciones básicas de un modelo de liderazgo centrado en principios –apertura de sendas, alineación y facultamiento- constituyen el paradigma de un tipo que difiere del pensamiento tradicional de la administración. Existe una diferencia muy significativa entre administración y liderazgo... El liderazgo se enfoca en hacer las cosas correctas; la administración en realizar las cosas correctamente”. Por lo que si los directivos y administradores de empresas o de cualquier organización, quieren ser eficaces y eficientes en su labor, no sólo deben realizar sus actividades correctamente, sino que además, deben tener la sabiduría necesaria, para realizar en todo momento las acciones correctas, ya que en caso contrario, podrían estar realizando bien sus actividades, pero podría ser que esas actividades, no los estuvieran llevando a logro de los objetivos y metas de la organización, ni estuvieran logrando el cumplimiento de la misión de la empresa y sería como si estuviesen construyendo un majestuoso castillo, ... pero sobre la arena, el cual, muy pronto estaría destinado a desaparecer. Es indudable, que si los directivos o administradores, en nuestro país y en cualquier parte del mundo, tienen interés en realizar correctamente su trabajo, se requiere que ejerzan el liderazgo en forma apropiada y las lecciones de Stephen R. Covey, al respecto, pueden ser un valioso apoyo en su labor como directivos de empresas o de organizaciones en general.
* Carroll L. (1989). Alicia en el país de las maravillas. Editorial Porrúa. P. 32
Referencia bibliográfica: Shriberg, A., Shriberg, D., y Lloyd C. (2004). Liderazgo práctico. Principios y aplicaciones. Grupo Patria Cultural.