Quejas ante Condusef en Puebla aumentan durante 2026; registra más de 11 mil

Cada vez más personas recurrieron a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en busca de ayuda para resolver problemas con bancos, aseguradoras y otros servicios financieros en el estado de Puebla, pues entre enero y mayo de 2026, la institución inició 11 mil 921 acciones de defensa, lo que representó un incremento de 10.1 por ciento respecto al mismo periodo de 2025, cuando se registraron 10 mil 824.

De acuerdo con datos del procesador estadístico de esta dependencia, en promedio, durante los primeros cinco meses del año se iniciaron 79 acciones de defensa al día, principalmente por conflictos relacionados con operaciones bancarias.

Orientación, el principal motivo

La principal causa por la que las personas acudieron a la Condusef fue para solicitar orientación sobre el funcionamiento de productos y servicios financieros, con 4 mil 863 casos.

Después se ubicaron operaciones no reconocidas como consumos, con mil 95 casos; transferencias electrónicas, con 499 expedientes; y los consumos vía internet no reconocidos, con 439 casos.

Más abajo se encontraron:

• Negativa en el pago de la indemnización: 399
• Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida: 334
• Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones: 282
• Bloqueo o cancelación del producto o servicio sin previo aviso: 246
• Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario: 239
• Cargos no reconocidos en la cuenta: 205

En comparación con 2025, la orientación sobre productos financieros se duplicó, al pasar de 2 mil 506 a 4 mil 863 casos, un incremento cercano al 94 por ciento.

BBVA, BanCoppel y Banorte concentraron más menciones

Entre las instituciones financieras, BBVA México concentró el mayor número de acciones de defensa iniciadas por la Condusef durante los primeros cinco meses del año, con mil 725 casos, equivalente al 14.5 por ciento del total.

Detrás se ubicaron BanCoppel, Banorte, Santander y Banco Azteca, que también figuraron entre las entidades con más usuarios que solicitaron apoyo ante la comisión.

En cuanto al comportamiento mensual, enero fue el periodo con mayor demanda de atención, al concentrar casi una de cada cuatro acciones de defensa iniciadas en el año, con 2 mil 911. Después se ubicaron marzo y febrero, mientras que en abril y mayo se observó una disminución.

La mayoría de los servicios brindados por la Condusef correspondieron a Información Básica y el resto se distribuyó principalmente entre gestiones electrónicas y procedimientos de conciliación. (MCJ)