Contraatacan choferes de Uber: clientes nos roban y maltratan

Desde insultos, actitudes prepotentes y hasta el robo de sus unidades, padecen conductores de las empresas EasyTaxi y Uber por parte de los usuarios, situación que ya denunciaron ante el gobierno del estado y el Congreso local sin que ninguna instancia responda hasta ahora.

Los choferes, los cuales en algunos casos también son socios de las firmas, se dijeron hartos de que estas no los respalden, pues ni siquiera cuentan con datos exactos de los pasajeros para denunciarlos en caso de que sufran alguna agresión de su parte.

Esta semana entraron en vigor cambios a la Ley del Transporte que los diputados aplicaron como respuesta a la exigencia de otorgar mayor seguridad a los usuarios, después de que conductores de Uber y Cabify estuvieron involucrados en los homicidios de dos jóvenes estudiantes en Puebla.

Sin embargo, éstos acusaron que las autoridades los han dejado desprotegidos ante los abusos de los que son objeto por parte de las empresas y de los propios usuarios, por lo que exigieron que también se atienda su situación.

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Los agreden y les roban sus autos

Los afectados narraron de manera anónima la situación que padecen, pues aseguraron que las empresas podrían tomar represalias en su contra, como retirarles sus altas e impedir con ello que sigan ofreciendo su servicio.

Denunciaron que constantemente son asaltados, pues es fácil crear una cuenta falsa en un teléfono celular y abordar un taxi de este tipo, sin que las empresas sepan realmente de quiénes se trata.

En el transcurso del año se cuentan por lo menos nueve casos en los que han sido golpeados y despojados de sus automóviles, sin embargo las denuncias que han presentado no proceden, pues al no tener los datos exactos de quienes solicitan el servicio, estas se dirigen “a quien corresponda”.

Ello dificulta la resolución de los casos, y hasta ahora no ha habido alguna consignación, según comentaron.

Denuncian abusos por parte de usuarios

Los afectados acusaron abusos por parte de los usuarios, pues bajo el argumento de que se trata de un servicio “ejecutivo”, algunos incumplen con reglas básicas de respeto, e incluso maltratan los vehículos.

Ejemplificaron que los clientes tienen una actitud prepotente y, por ejemplo, si llevan niños no los reprenden en caso de que abran las puertas mientras van en circulación, desean trasladar objetos que no son fáciles de cargar, o incluso van en estado de ebriedad y vomitan en los automóviles sin reconocer esta falta.

En caso de que algún conductor reclame alguna falta por parte del usuario, éste ingresa un reporte por acoso, aunque esta situación no se haya presentado, según comentaron. Lamentaron que las empresas siempre den la razón absoluta a sus clientes sin evaluar la veracidad de los hechos.

Gobierno y Congreso conocen la situación

Los inconformes presentaron oficios que fueron recibidos entre el 20 y el 25 de octubre pasados en el Congreso local, en la Secretaría de Infraestructura y Transportes (SIT), en la oficina del gobernador José Antonio Gali Fayad y en el ayuntamiento de Puebla, para que atendieran su problema pero hasta ahora han hecho caso omiso.

En los documentos, los conductores solicitan que en las reformas que recientemente aprobó el Poder Legislativo a la Ley del Transporte también se tomara en cuenta su situación a fin de que se regulara.

“Que así como se preocupan por la seguridad de los usuarios, a nosotros también se nos garantice nuestra propia seguridad, integridad y respeto, especialmente este último debido a que constantemente somos agredidos, sobajados, denigrados y humillados por los usuarios”, citaron en su petición.

En otro punto, los conductores propusieron a la administración estatal crear una plataforma digital propia para ofrecer el mismo servicio.

Sin embargo, hasta ahora ni el gobierno poblano ni las empresas han atendido la problemática, por lo que advirtieron que las anomalías en el servicio de las empresas podrían continuar.

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