Empecemos por definir qué es la evaluación del desempeño: “La evaluación del desempeño es un proceso sistemático y periódico de estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a cabo las actividades y responsabilidades de los puestos que desarrollan”. (1)
La finalidad de la evaluación del desempeño del personal es medir el nivel de contribución al logro de la empresa, medir la contribución al logro del equipo, verificar el grado de cumplimiento del personal con los objetivos y responsabilidades asignados a su puesto y conforme a ese grado de cumplimiento, asignarle las recompensas, incentivos y mejoras en el sueldo que proceden, o en su caso, brindarle al personal la capacitación y adiestramiento que requiere para mejorar su labor en su centro de trabajo, buscando lograr la calidad en los bienes y servicios producidos.
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Con la finalidad de realizar de forma adecuada una evaluación del desempeño del personal, se deben tomar en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos:
“- La evaluación debe abarcar no sólo el desempeño en el cargo ocupado, sino también el alcance de metas y objetivos.
- Se debe hacer énfasis en el individuo que ocupa el cargo y no en la impresión respecto de los hábitos personales observados en el trabajo.
- Debe ser aceptada por ambas partes: evaluador y evaluado. Ambos deben estar de acuerdo en que la evaluación debe traer algún beneficio para la organización y para el empleado.
- Este proceso se debe utilizar para mejorar la productividad del individuo en la organización, equipándolo mejor para producir con más eficacia y eficiencia”. (2)
Una labor fundamental de todo jefe o directivo en las empresas es lograr que sus subordinados cumplan debidamente con los objetivos y responsabilidades de sus respectivos puestos.
“Para conseguirlo, el responsable del grupo debe estar consciente de que cualquier empleado requiere básicamente la respuesta a cuatro preguntas para realizar adecuadamente sus funciones:
1. ¿Qué se espera de él en ese puesto?
2. ¿Estará haciendo bien aquello que se espera de él?
3. ¿Qué puede hacer para mejorar su desempeño?
4. ¿Con qué apoyos cuenta por parte de su jefe y de la organización para mejorar su desempeño?” (3)
Se ha dicho con toda razón, que lo que no se puede medir, no se puede mejorar. De ahí que es importante, que para poder mejorar el desempeño del personal, se requiere que los directivos de las empresas, evalúen de manera adecuada y consistente a su personal.
Existen varios objetivos que se pueden lograr a través de la evaluación del desempeño del personal, entre los que podemos mencionar, los siguientes:
1. Determinar las fortalezas y debilidades de los empleados, en el desarrollo de sus actividades laborales.
2. Brindar retroalimentación a los trabajadores respecto a su desempeño para que realicen mejor las funciones de sus respectivos puestos.
3. Recabar información del desempeño del personal, con la finalidad de saber a qué empleados les podría corresponder un aumento salarial, promociones a otros puestos de mayor responsabilidad, etc., o en su caso, saber qué empleados requieren que se les brinde el apoyo necesario, para mejorar su desempeño en el trabajo.
Existen diferentes métodos de evaluación del desempeño, cada uno de los cuales presenta determinadas características y dependerá de los directivos del Departamento de Recursos Humanos de las empresas, elegir cuál es el más apropiado de acuerdo a sus necesidades.
Podemos mencionar, entre otros, los siguientes métodos de evaluación del desempeño del personal, en las organizaciones:
“Evaluación del desempeño 90 grados. En la evaluación de desempeño de 90 grados es el supervisor directo el que realiza la valoración del trabajador.
Evaluación de desempeño 180 grados. La evaluación en 180 grados se realiza, principalmente, entre iguales. Es decir, entre trabajadores que realizan la misma función o están al mismo nivel.
Evaluación de desempeño 270 grados. En el siguiente tipo de evaluación participan el superior inmediato, sus compañeros habituales y colaboradores.
Evaluación del desempeño 360 grados. En la evaluación del desempeño 360 grados, también conocida como feedback 360 grados, participan el jefe, los compañeros, colaboradores, partners, subordinados y clientes, entre otros”. (4)
Cabe mencionar que es importante que esta labor de evaluación del desempeño del personal para que rinda los frutos esperados, se debe realizar con toda objetividad e imparcialidad, haciendo a un lado filias o fobias hacia el personal; de tal manera que siguiendo los procedimientos debidamente establecidos se conozca con toda certeza, cuáles empleados merecen reconocimiento y recompensas adicionales, así como incrementos salariales, que le corresponden por su destacado desempeño. Y por el contrario, saber cuáles empleados requieren de ciertas acciones de mejora, como la capacitación y procesos de motivación para mejorar sus aptitudes y actitudes hacia el trabajo.
Los programas de formación y adiestramiento elaborados con base en una adecuada detección de necesidades de capacitación, pueden contribuir en las organizaciones a mejorar las habilidades y aptitudes del personal, y los programas de motivación pueden ayudar a mejorar las actitudes de los empleados en su trabajo.
Desde luego que se requiere que los programas de capacitación vayan enfocados a mejorar las necesidades que se requiere atender, definir bien los objetivos que se pretende alcanzar y que se lleven a cabo, proporcionando refrigerios o comidas completas, según se requiera, y bajo las mejores condiciones posibles evitando ruidos, procurando que las instalaciones cuenten con todos los servicios requeridos, como mobiliario adecuado, equipo audiovisual en excelentes condiciones, nivel de iluminación apropiado, un buen servicio de sanitarios, etc.
Si se pretende elevar el nivel de competitividad de las empresas en México es necesario que sus directivos se interesen en evaluar correctamente el desempeño del personal, desde luego, proporcionando a sus empleados las herramientas necesarias para realizar su trabajo de la mejor manera posible, como mejorar las condiciones laborales a través de incentivos apropiados, procurar un adecuado clima laboral y asegurar la salud ocupacional de los trabajadores, entre muchos otros aspectos que se requiere atender y de esa manera, se podrá lograr que el desempeño del personal sea cada día mejor.
De tal manera que al hacer la evaluación del desempeño seguramente se podrán observar mejoras en las habilidades y actitudes del personal hacia el trabajo, en beneficio de los propios empleados, de las empresas y en general, en beneficio de todo el país.
Referencias:
1https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/evaluacion-de-desempeno
2 Ídem
3 Zepeda, F. Psicología organizacional. (2017) México. Pearson Educación de México, S.A. de C.V. Segunda edición, p. 413.
4 https://blog.kenjo.io/es/principales-metodos-de-evaluacion-del-desempeno