Este artículo, estimadísimo lector, no contiene un análisis de seguridad, de legalidad, de política, o de economía acerca de los lamentables hechos ocurridos el pasado miércoles 3 de mayo en Palmarito, Tochapan, Quecholac del estado de Puebla. Su contenido, únicamente está centrado en el análisis de la eficaz estrategia de comunicación que el gobierno de Tony Gali implementó para el manejo y contención de crisis. Hecha la puntualización, entremos en materia.
Siempre es fundamental que ante una crisis mediática, se actúe de inmediato y con estrategia; pero es aún mejor y más sesudo, vislumbrar la crisis mediática antes de que suceda, actuando de inmediato con una correcta estrategia. Y eso fue precisamente lo que el gobierno del estado de Puebla hizo, luego de que el pasado 3 de mayo, un enfrentamiento entre militares y presuntos delincuentes resultara en la muerte de 4 soldados y 6 civiles.
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Este escenario de una evidente crisis social, pudo haber sido caldo de cultivo para más connatos de violencia, para generar una percepción no sólo en el estado, sino en el país, de ser Puebla una entidad insegura, lo que ocasionaría una percepción ciudadana de desconfianza a las instituciones gubernamentales y por supuesto, una severa crisis mediática. Sin embargo, todo lo anterior no ocurrió porque se llevó a cabo una estrategia de contención.
La estrategia está tan bien elaborada que incluso el espacio y la hora en que inició fue la estratégica, pues casi al mismo tiempo en que se anunciaba la rueda de prensa del gobernador de Puebla para informar sobre el operativo Palmarito, habitantes de esta comunidad ya cerraban la autopista Puebla – Orizaba a la altura del kilómetro 186, utilizando llantas ardiendo como barricadas. Así que hasta las consecuencias mediáticas de este segundo conato pudieron contenerse con el inicio de esta estrategia, pues los pobladores que realizaron el bloqueo exigían información de 13 desaparecidos inculpando a los militares por no saber su paradero y en esa misma rueda de prensa se puntualizaba que no estaban desaparecidos, sino detenidos en la Fiscalía General de Gobierno y el número exacto eran 14 personas.
Cuando se lleva a cabo este tipo de estrategias eficaces, se tiene el control casi absoluto de la información que los medios de comunicación replicaran en los días posteriores, es decir la agenda mediática se marca gracias a la estrategia implementada y no así, que la agenda mediática tenga que marcar las estrategias de comunicación a implementar.
El contenido de los mensajes, el orden de las intervenciones, los funcionarios que intervinieron en la rueda de prensa y el lapso de tiempo de la misma, debe leerse como una estrategia asertiva y veamos porqué:
Cada uno de los funcionarios tenía, de acuerdo a su cargo, el tipo de mensaje para su intervención; Javier Lozano Alarcón, jefe de la oficina de gobierno, fungió exclusivamente como moderador; el Secretario General de Gobierno, Diódoro Carrasco Altamirano se abocó a dar información sobre operativos en esta zona y que continuarán como parte de las acciones que se han realizado a partir de la denuncia que el gobernador hizo al inicio de su mandato; el Fiscal General de Estado de Puebla, Antonio Carranca, informó sobre el resultado del operativo y la situación de los detenidos.
El tipo de mensaje de ambos funcionarios, fue de contenido informativo, dando datos precisos de cómo ocurrieron los enfrentamientos en el operativo y el saldo del mismo. De esta manera, cuando se diseña una estrategia, incluido el contenido del mensaje, se asegura que los medios de comunicación puedan tener acceso a la información oficial y evita que se especule acerca de las cifras y relato de los hechos.
El tipo de mensaje del Gobernador del Estado de Puebla, Tony Gali, fue primordialmente de contenido emotivo. Primero, lamentando los hechos ocurridos, posteriormente externando sus condolencias a los familiares de los militares que perdieron la vida en cumplimiento de su deber, después fue enfático al externar que no habrá tolerancia para hechos delictivos, así también hizo referencia a la familia y de cómo la delincuencia organizada estaba desmembrando el tejido social; repudió el que mujeres pero sobre todo niños, sean utilizados como escudo para los delincuentes a cambio de una remuneración económica y cerró con la frase: Nadie por encima de la ley.
Con este mensaje, se construye una representación social de los hechos en los ciudadanos con elementos principales como; confianza hacia la autoridad gubernamental para reestablecer la seguridad, vulnerabilidad ciudadana ante los responsables de los hechos ocurridos y por lo tanto percepción positiva de las medidas que se tomen para salvaguardar a la ciudadanía, empatía con los tres órdenes de gobierno, antipatía con los responsables de los hechos (los huachicoleros).
Así que, estimadísimo lector, la estrategia que incluye la rueda de prensa acerca de lo ocurrido en Palmarito, me parece política, mediática y ciudadanamente correcta por parte del Gobierno del Estado de Puebla.
Nota del autor: La pérdida de vidas humanas a manos de otros seres humanos -independientemente de las particularidades de escudos, de vocación del lado de la justicia o del lado delictivo- es aberrante. Cuando se mira con qué facilidad un ser humano puede arrancarle la vida a otro ser humano, dan unas tristísimas ganas de mudarse de planeta.
Twitter:@AlesandraMartin
Correo electrónico: alesandramartingarcia@hotmail.com