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Gobierno
Fallas y malos tratos opacan nueva oficina de pasaportes en Puebla
Usuarios reportan hasta 4 horas de espera para su trámite y el portal de internet tiene fallas
Desorganización, esperas largas y fallas en el portal de internet para hacer citas, son algunas deficiencias reportadas tras la apertura de la Oficina de Pasaportes en Puebla, inaugurada el jueves por el titular de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), Marcelo Ebrard Casaubón.
En redes sociales denunciaron mal servicio y espera de más de cuatro horas para realizar trámites en el establecimiento ubicado en el centro comercial Paseo de San Francisco.
“Con una decepción, pésima actitud, mal informados, mal capacitados; las personas en promedio ocupan 4 horas para obtener un #pasaporte”, reporto el usuario de twitter Jacobo Mora.
El pasado 2 de septiembre iniciaron las actividades de la nueva oficina, en presencia del canciller y del gobernador Luis Miguel Barbosa Huerta.
Sin embargo, este medio constató que hasta la tarde de este sábado no era posible agendar una cita a través de la página de internet y, sin ella, no se puede tramitar el pasaporte.
“Las citas para el trámite de pasaporte podrán ser programadas a través del portal de Internet, en la siguiente dirección electrónica: https://citas.sre.gob.mx, siendo este el único sitio electrónico autorizado para tal efecto, el cual es completamente gratuito”, señala la página oficial de la SRE.
Otra forma de obtener una cita es mediante el Centro de Contacto, disponible en el número telefónico 800-80-10-773, de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, y sábados de 09:00 a 16:00 horas.
Las oficinas recién inauguradas en Puebla cuentan con áreas de espera, sala de lactancia, juegos infantiles y zona para los animales de compañía que acudan con los solicitantes.
Asimismo, cuenta con accesibilidad para personas con discapacidad y adultos mayores.
Las oficinas funcionarán de lunes a domingo de 08:00 a 20:00 horas y se estima que podrán brindar atención a 2 mil 800 personas diarias.
No obstante, por la contingencia sanitaria sólo tendrá actividades con el 30 por ciento de aforo como medida preventiva ante la propagación de covid-19.