Una forma eficaz de posicionarse en la mente de los Clientes es utilizar el servicio de atención como elemento diferenciador. En la actualidad uno de los puntos más vulnerables en toda empresa u organización es la atención y servicio, estos dos factores siguen siendo tan importantes por el cual las empresas pueden tener éxito o fracaso. Por lo que no debemos de olvidar esta actividad en beneficio de los clientes y fortalecimiento de la empresa.
A continuación nombraremos siete estrategias primordiales para mejorar sustancialmente el servicio de atención al cliente.
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1. – Responder Rápidamente las Solicitudes de Información.
Se debe responder las preguntas de los clientes de ser posible en menos de 24 horas de haberlas recibido, la rapidez de la respuesta no solo es muy bien valorado, sino que además con ello se les demuestra que en el negocio se encuentran auténticos profesionales del sector.
2. – Responda las Preguntas Correctamente.
Una simple y buena recomendación, es Hablar el mismo “idioma” que los clientes, responder correctamente todas y cada una de las preguntas, punto por punto y no dejar ninguna interrogante abierta. La clave es saber lo que el Cliente quiere y desea al momento de estar con nosotros, es saber sus necesidades y poder cubrirlas con nuestro servicio.
3. – Responder las Quejas de los Clientes.
Si el cliente presenta una queja o tiene un problema con el producto o servicio que se le vendió, se debe responder con la mayor rapidez que sea posible a fin de solucionar la solicitud, esta es la mejor oportunidad de transformar un problema en una oportunidad para conseguir un cliente fiel. El cliente debe sentirse bien atendido, en todas y cada una de las fases del proceso de servicio.
4. – Nunca Decir “No” a los Clientes.
Tratar siempre por todos los medios de satisfacer las necesidades de los clientes, eliminar las palabras oscuras o negativas del vocabulario propio y del personal, éstas generan rechazo a nivel subconsciente en la mente de los clientes.
5. – Cumplir lo que se Promete.
Si no quiere hundir su reputación y la de la empresa, entonces no trate a los clientes como discapacitados mentales, no genere ventas a través de engaños, cumpla siempre lo que se promete. El producto o servicio no sólo debe resolver o satisfacer al completo y el deseo que tenga el cliente, sino que además se debe entregar más valor de lo que el Cliente espera recibir, por lo cual el mejor consejo es sobrepasar siempre las expectativas de lo que esperan al momento de comprar.
6. – Solicitar Ayuda a los Clientes.
Pedir la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que compran, de ser posible hacer que el cliente conteste un cuestionario corto para que les resulte rápido de responder. La encuesta es además un referente positivo del buen servicio de atención al cliente que la empresa ofrece.
7. – Entrega Rápida, Puntual y Oportuna.
No se debe prometer entregas demasiado rápidas si realmente no puede cumplir, solo porque el cliente quiere escucharle decir que sí, este el camino más corto para conseguir problemas y arruinar la venta o bien la reputación de la empresa.
En definitiva, El Servicio al Cliente será un elemento que diferenciará con creces a la empresa frente a la competencia, lo cual hará posicionarse como el número Uno en la mente de los clientes y beneficiara directamente a ellos y a la empresa.
“Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”. Tony Alessandra.