Diversas estrategias de mercadotecnia se utilizan con la finalidad de obtener la lealtad de los votantes, sin embargo, se observa que una vez obtenido el resultado favorable la estrategia se sigue centrando en el individuo, convertido en representante público, sin otorgarle un lugar relevante a la opinión de los ciudadanos con respecto a su gestión.
La finalidad de las estrategias en marketing político no debiera concentrarse a obtener la “venta” del candidato, mucho menos cuando existe la posibilidad de la reelección. Para Cubillo las actividades vinculadas a la mercadotecnia política impactan no sólo el ámbito electoral, es decir los procesos electorales y las campañas, sino otros ámbitos, como bien podría ser la propia gestión pública, pues considera que su actuación es a largo plazo, y no se encuentra condicionada por la inmediatez de las elecciones (Cubillo, 2008, p. 364). Por lo anterior, la gestión pública debiera acompañarse de estrategias eficientes de mercadotecnia política enfocadas no en promesas, sino en resultados que permitan generar satisfacción en los ciudadanos, atendiendo sus necesidades, pues serán ellos quienes podrán otorgar o no el voto al siguiente candidato, o en su caso, refrendarlo por el mismo individuo de acuerdo con las reformas en materia política que permiten han abierto la puerta a las elecciones consecutivas.
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Durante la investigación a la percepción de satisfacción para el caso de los Municipios de Puebla, San Pedro Cholula y San Andrés Cholula, nos propusimos analizar la actuación de la administración pública con miras a encontrar los elementos que generan satisfacción en los ciudadanos, con la finalidad de alcanzar voto útil entre la población.
Los resultados arrojaron que las autoridades deben considerar y trabajar en la instrumentación de políticas públicas enfocadas al gobierno electrónico, estrategia emanada de la aplicación de la Nueva Gobernanza Pública. Se observó también que la ciudadanía no se encuentra satisfecha en lo general en la prestación de los servicios públicos de los municipios estudiados. Si bien la calificación otorgada a los servicios de agua, alumbrado y limpia fue de las más altas, al momento de identificar la “Calidad” en los mismos, menos de la mitad de los encuestados la consideraron “Buena”.
En lo particular es necesario que el ayuntamiento de Puebla encamine esfuerzos al servicio de rastro, mientras que San Andrés el de panteones. Las calificaciones desasociadas por municipio mostraron que San Pedro Cholula debe mejorar la administración de sus recursos financieros. Ahora bien, los servicios de rastro, agua potable y alumbrado público, requieren en los general que los tres ayuntamientos mejoren la experiencia en el servicio, pues fueron indicados como problemáticos. Si las autoridades conservan en condiciones similares la prestación de los servicios públicos, la ciudadanía debiera emitir su voto en contra de los partidos que los ediles representaron al momento de las elecciones, por lo que de estar vigentes para estos mandatos la elección consecutiva, los actuales presidentes municipales, tendrían que argüir a otro tipo de estrategias para obtener el voto favorable. Si el ciudadano comparar los servicios ofrecidos por la administración pública con las expectativas que se tenían antes de recibirlo, y las condiciones se conservan tal y como ahora, los individuos seguirán sin aproximarse a la experiencia de satisfacción.
Es un placer saludarles y continuar promoviendo la cultura de la Legalidad. Estaremos dando seguimiento a las dudas que gentilmente nos expresan de estos y otros temas. Como siempre agradezco, con mucho respeto sus comentarios y sugerencias en: normapimentel@hotmail.com