Las empresas de venta al detalle siempre han puesto especial atención al papel que juega la presentación de la mercancía en el anaquel y el rol de todas las actividades de mercadotecnia alrededor de las decisiones de las marcas. Y por supuesto, la importancia de mantenerse en el estante del consumidor como una de sus alternativas de consumo que cubre sus necesidades; al tiempo que perciben en ellas una solución a algún problema cumpliendo su función.
El consumismo ha llevado a redefinir las fronteras del espacio, superficie y momentos de consumo exactos, para cubrir las necesidades del consumidor y solucionar sus problemas en su día a día. Es así como la conquista del mercado ya no se reduce a solo implementar acciones de mercadotecnia agresivas para llamar su atención, e invitarlo a interactuar con la marca, con miras de lograr estar en sus preferencias y mantener un engagement de largo plazo.
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El romance del consumidor con las marcas, va más allá, frente a una vertiginosa evolución de la tecnología y el difícil reto de lograr experiencias de consumo satisfactorias y significativas.
La plataforma que entra en la acción como tercer estante puede ser una combinación de medios, canales o dispositivos; e inclusive en combinación con superficies físicas dentro del entorno o medio ambiente del consumidor, sea en una valla, un espectacular, publicidad móvil, un parabus o en su paso por un parque público. Habrá que cuestionarse, ¿dónde están los consumidores cuando te necesitan, y cómo puedes transportar tu oferta en ese momento?...
Las marcas están construyendo su tercer estante enlazándose a la interacción de los consumidores con la tecnología a través de dispositivos electrónicos como los smartphones, tablets o laptops por mencionar algunos. Y en esta carretera de tecnologías de información y comunicación, han jugado un papel importante algunos componentes informativos de las etiquetas, empaques o soportes como los códigos QR, direccionando al consumidor a la ampliación del conocimiento de los productos. Así como una extensión para fomentar el aumento en las transacciones del consumidor,
En el momento en que se definan el tiempo y espacio exacto de consumo para la construcción del tercer estante, el retailer o distribuidor de venta al detalle necesita considerar evaluar su diseño contemplando tres factores clave. La relevancia en los momentos de la vida del consumidor, la familiaridad con las interfaces de interés que le brinden experiencias de consumo similares a las experimentadas en su tienda local, y el contexto de la experiencia de consumo en relación al tiempo, lugar, deseo y capacidad de realizar la compra.
Aquí es donde – el tercer estante – se presenta en donde y cuando el consumidor lo necesite. Se reúnen en la escena del retail o venta al detalle, la tecnología, una superficie física o virtual, y el momento de consumo exacto. Aunándose factores estratégicos como la identificación del insight del consumidor y el modelo de negocios.