Actúa ante abusos: así puedes presentar tu queja o denuncia ante Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) permite a los ciudadanos mexicanos reportar irregularidades en compras o servicios que vulneren sus derechos.

La institución busca garantizar relaciones justas entre consumidores y proveedores y prevenir abusos desde 1982, año de la publicación de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para manifestar un descontento, Profeco ofrece dos mecanismos principales: queja y denuncia. La queja se presenta cuando un proveedor incumple lo prometido, como no respetar la garantía de un producto defectuoso, cobrar de más o negar un servicio adquirido.

Los consumidores deben acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana con identificación oficial, comprobante de domicilio, CURP, evidencia del producto o servicio y los datos del proveedor.

Quienes se encuentran fuera de México pueden enviar la queja por correo electrónico a extranjeros@profeco.gob.mx, incluyendo los documentos escaneados y una carta explicativa. También pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722.

La denuncia se utiliza cuando se detectan prácticas irregulares que afectan a los consumidores de manera general.

Es necesario aportar el nombre y domicilio del proveedor, descripción de los hechos, evidencia (fotografías, audios, videos) y el medio de difusión.

Según el caso, existen correos específicos:

• denunciasprofeco@profeco.gob.mx (comercio en general)
• denunciasgasolina@profeco.gob.mx
• denunciasgaslp@profeco.gob.mx
• denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
• denuncias.telecom@profeco.gob.mx

Profeco recomienda presentar quejas dentro del primer año desde la compra o prestación del servicio y seguir las instrucciones del organismo para garantizar la atención correcta del caso. Además, el portal Concilianet y Conciliaexprés permiten registrar quejas en línea, sin acudir presencialmente.

En Puebla, las oficinas principales se encuentran en Calle 19 Sur 506, Colonia La Paz, con atención de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas, y en el Centro de Tehuacán, de lunes a viernes en el mismo horario. También se puede contactar vía WhatsApp al +52 55 8078 0488. Para más información, Profeco ofrece teléfonos nacionales, correo electrónico y sus plataformas digitales (LV)