Nación
En 2016 la Condusef ha recibido 74 mil quejas en contra de bancos
Las instituciones de seguros obtuvieron el segundo lugar en reclamaciones, con 18 mil 777, es decir, 15% más que 2015
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que durante el primer semestre del año atendió 850 mil 362 quejas de ciudadanos en contra de comercios.
La cifra de quejas representa un aumento de 9.8%, en relación con el primer semestre del año 2015.
La dependencia precisó que la mayor parte de las reclamaciones correspondieron a la Banca Múltiple, que registró 74 mil 14 quejas, lo que representó el 59.2% del total.
Las instituciones de seguros obtuvieron el segundo lugar en reclamaciones, con 18 mil 777, es decir, 15% más en el mismo periodo de 2015.
El tercer lugar correspondió a las Sociedades de Información Crediticia (Burós de Crédito) con 15 mil 820 quejas.
Reclamaciones Iniciadas enero-junio a nivel Nacional por Institución (Principales) Sector / Institución 2015 2016 % de variación l Instituciones de Crédito 89,467 90,313 0.9 s Banca Múltiple1 75,350 74,014 -1.8 Banco Nacional de México 23,356 20,706 -11.3 BBVA Bancomer 19,602 18,780 -4.2 Banco Santander (México) 7,788 8,390 7.7 Otros 24,604 26,138 6.2 s Soc. de Información Crediticia 13,477 15,820 17.4 Trans Union de México 10,065 11,086 10.1 Círculo de Crédito 3,031 4,346 43.4 Dun & Bradstreet 381 388 1.8 s Banca de Desarrollo 327 251 -23.2 s Infonacot y Financiera Nal. de Des. 313 228 -27.2 l Sistema de Ahorro para el Retiro 8,131 7,140 -12.2 s AFORE 7,088 6,028 -15.0 Afore XXI Banorte 1,672 1,413 -15.5 Afore Banamex 1,026 825 -19.6 Afore Coppel 689 690 0.1 Otras 3,701 3,100 -16.2 s CONSAR 41 33 -19.5 s Procesar 1,002 1,079 7.7 l Instituciones de Seguros 16,016 18,777 17.2 s Aseguradoras 15,846 18,561 17.1 Metlife México 1,952 2,794 43.1 Grupo Nacional Provincial 1,731 2,593 49.8 Seguros BBVA Bancomer 1,690 1,773 4.9 Otras 10,473 11,401 8.9 s Aseguradoras esp. en Salud 81 106 30.9 s Aseguradoras de Pensiones 89 110 23.6 l SOFOM 7,483 8,198 9.6 s SOFOM E.N.R. 5,051 4,499 -10.9 Financiera Independencia 1,085 813 -25.1 Apoyo Económico Familiar 434 626 44.2 Publiseg 171 256 49.7 Otras 3,361 2,804 -16.6 s SOFOM E.R. 2,432 3,699 52.1 NR Finance México 54 612 1,033.3 Crédito Familiar 449 506 12.7 Servicios Financieros Soriana 640 418 -34.7 Otras 1,289 2,163 67.8 l Org. y Activ. Aux. del Crédito 26 12 -53.8 l Ent. de Ahorro y Crédito Popular