Usuarios no leen contratos bancarios: BBVA Bancomer

Parte de las quejas de los usuarios de los servicios financieros contra instituciones bancarias están ligadas al desconocimiento de los productos contratados y a que no leen los contratos.

Lo anterior lo expresó el director jurídico de BBVA Bancomer, Juan Javier Cabrera, quien aseguró que las inconformidades presentadas por los clientes representan un número menor en comparación con el universo de usuarios.

Después de que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que las instituciones de crédito concentran más del 80 por ciento de las acciones de defensa presentadas por los usuarios de la banca en la entidad, Juan Javier Cabrera comentó que diferentes reclamaciones se presentan por no elegir el producto financiero adecuado.

“Es el usuario, muchas veces, esta parte de cultura financiera o desconocimiento. La realidad es que llegamos a aperturas una cuenta y firmamos pero no leemos las condiciones. Muchas veces llega la reclamación a la Condusef, dicen: me están cobrando una comisión porque en la cuenta de cheques no mantuve el saldo promedio que era de cinco mil pesos. Oye, no contrates una cuenta de cheques, contrata una cuenta de ahorro en donde las instituciones no te van a pedir que mantengas un monto mínimo para el manejo de la cuenta, luego entonces, no habrá comisiones”, apuntó.

Según Condusef, en el caso de banca múltiple, Banamex, Bancomer, Santander y Banco Azteca, fueron las entidades más señaladas, al concentrar el 80 por ciento de las controversias por consumos, cargos o disposición de efectivo en cajero o ventanilla no reconocidos por el cliente, además de cobro de productos o servicios no contratados por los tarjetahabientes.

Quejas aumentaron 26 por ciento en Puebla

En Puebla, las acciones de defensa presentadas por los usuarios de servicios financieros pasaron de 16 mil 890 en 2010 a 22 mil 921 en 2013, lo que significa un aumento del 26 por ciento. A lo largo de este año, de enero a septiembre, las acciones alcanzaron el número de 17 mil 39.

El director jurídico de BBVA Bancomer resaltó la necesidad de que se conozcan los diferentes productos que se ofrecen y las distintas formas de operación.

“Hay una serie de productos que hoy por hoy, la banca te oferta, en promedio, cinco, seis cuentas de ahorro; ocho o nueve cuentas de cheques con intereses o sin intereses, con un monto mínimo, con un costo mínimo de expedición. Esa parte es la que, nosotros como usuarios, al final del día todos somos usuarios del sistema financiero, debemos conocer y leer lo que estamos contratando”, apuntó.

“Es importante que se den a conocer las tasas, las comisiones y todo lo que implica el contratar un producto financiero. Esto se debe promover no sólo en el estado sino en todo el país para que el usuario esté bien enterado de con quién está contratando y las condiciones de su producto”, agregó.