Suman 3 mil quejas contra bancos por cobros indebidos en Puebla

En Puebla, los bancos suman más de tres mil quejas por cobros indebidos o cargos sin autorización a los usuarios de tarjetas de crédito o de débito, informo la delegación de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Las instituciones de crédito concentran más del 80 por ciento de las acciones de defensa presentadas por los usuarios de la banca en la entidad, le siguen aseguradoras y las Administradoras del Sistema de Ahorro para el Retiro.

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en el caso de banca múltiple, Bancomer, Banamex, Santander y Banco Azteca, fueron las entidades más señaladas, al concentrar el 80 por ciento de las controversias por consumos, cargos o disposición de efectivo en cajero o ventanilla no reconocidos por el cliente, además de cobro de productos o servicios no contratados por los tarjetahabientes.

Instituciones con servicios de ahorro para el retiro como Afore XXI Banorte, Principal Afore, Sura y Afore Banamex concentraron el 69 por ciento de las controversias, con quejas por trámites o retiros no atendidos o traspasos indebidos.

A nivel nacional, las acciones de defensa promovidas por los usuarios de servicios financieros alcanzaron la cifra de un millón 303 mil 331.

El delegado de Condusef en Puebla, Rafael Delgado, informó que los consumos no reconocidos a través de tarjeta de crédito y débito encabezan la lista de quejas realizadas por los usuarios de servicios financieros con un 15 por ciento del total de los señalamientos.

El desacuerdo con los registros contenidos en el reporte especial representa el segundo motivo de quejas con 10 por ciento; mientras que en tercer lugar aparece la Gestión de Cobranza indebida con siete por ciento.

Del cuarto al quinto lugar aparecen: cargos no reconocidos en la cuenta con 6 por ciento de las quejas; y la solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida con cuatro por ciento.

Las 10 principales razones de quejas presentadas por los usuarios de servicios financieros las completan: Incumplimiento del contrato de seguro, 4 por ciento; Actualización de historial crediticio no realizada, 4 por ciento; Emisión de tarjeta de crédito sin solicitarla, 4 por ciento; Cancelación no atendida de póliza no contratada, tres por ciento; y la solicitud de trámite no atendida o concluida (Afore), tres por ciento.