Con las recientes noticias que tratan sobre el mal manejo de los datos personales de las personas por parte de algunas compañías, no es ninguna sorpresa que la confianza de los clientes pueda verse afectada. Por ello, y para que tus usuarios o clientes estén seguros y no te enfrentes a pérdidas en tu negocio, te doy estos consejos:
- Comunica tu política de privacidad. Los clientes deben conocer cómo serán utilizados sus datos. Emplear lenguaje simple y claro reafirma su confianza en tu compañía y puede ayudarte a evitar problemas o sanciones en el futuro. Además, es importante actualizar a tus clientes sobre sus derechos de privacidad. Es obvio que no debes ceder la información de los clientes a otras empresas u organizaciones sin causa justificada.
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- Permite que tus clientes opten por no participar en tus iniciativas. Cada vez que tu compañía utilice datos de los clientes para propósitos de mercadeo, permite que los mismos tengan la opción de no participar en estas iniciativas, aún y cuando tus clientes te hayan dado permiso para usar sus datos.
- Toma medidas básicas para proteger los datos de los clientes. Tu compañía puede tomar muchas medidas para proteger los datos de los clientes. Considera limitar el acceso a los datos únicamente a los empleados que tengan contacto directo con los clientes -es estrictamente necesario poder saber quién o quiénes tienen permisos sobre los datos y a cuáles pueden acceder. Blinda tus contraseñas y recolecta el mínimo de datos que tu compañía necesita, para poder usarlos de manera eficiente.
- Proporciona experiencias seguras. Las tecnologías de encriptación son esenciales para proteger la información privada; inclúyelas en tu estrategia de seguridad. Asegúrate de proteger contraseñas, números de tarjeta de crédito, y otra información importante, además de infórmarle a los clientes que estás aplicando estas tecnologías. También, asegúrate de que los empleados nunca intercambien información delicada por medio de las redes sociales. Cuando un cliente quiera discutir un tema específico o realizar una compra, la conversación siempre debe realizarse por medio de un canal privado y seguro.
- Actualiza el software de los servidores web. Con esta medida puedes evitar vulnerabilidades conocidas, además de contar con antivirus y firewalls. También, utiliza sistemas legales y de reputación por votos, permitiendo a los clientes valorar públicamente el servicio recibido. En el caso de que contrates servicios a proveedores tecnológicos, tendrás que asegurarte de que firmas con tus proveedores los acuerdos necesarios para recibir un correcto servicio y que se cumplen tus requisitos de seguridad; los que garantizan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y de tus servicios.
- Audita las acciones realizadas sobre datos. Realiza una verificación frecuente de quién, cuándo, cómo, dónde y para qué fueron utilizados los datos. Esta es una práctica importante para evitar cualquier uso incorrecto de la información recabada.
El fallar en proteger la información de tus clientes no solo tiene como consecuencia el perder a los que ya tienes, sino un golpe muy duro a tu reputación que afecte la confianza de clientes potenciales, por lo que te recomiendo darle gran importancia a este tema.