La economía de la suscripción no deja de crecer, y durante la última década está penetrando todos los ámbitos de nuestras vidas, incluyendo música, alquiler de autos o plataformas empresariales. Este cambio obliga a las empresas a reinventarse para poder responder a las necesidades constantemente cambiantes del nuevo consumidor, que prefiere la personalización y el acceso a un producto o servicio cuando lo demande, a ser propietario del mismo. Ya no se busca “comprar” o “tener” algo, sino conseguir “acceso”.
Esta preferencia por los servicios de suscripción es impulsada por tres factores: el precio y el concepto de tarifa plana (se paga una suscripción y puedes consumir lo que quieras cuando quieras); la experiencia del usuario, donde se elige qué contenido, dónde y de qué manera consumirlo; y la posibilidad de compartir cuenta, algo que ha viralizado su uso y popularizado la suscripción como un hábito de consumo para todas las generaciones de usuarios. Paga uno y disfruta toda la familia.
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Y a pesar de que las suscripciones no son un modelo de negocio nuevo, la irrupción de nuevos modelos basados en las mismas no es una tendencia pasajera. La economía de la suscripción se está convirtiendo en una manera principal de consumir productos y servicios y abre un nuevo abanico de oportunidades para aquellas empresas capaces de adaptar, combinar o enriquecer su modelo de negocio actual con un modelo de este tipo.
Ahora, ya que ya no se puede competir en precio y la experiencia ya es homogénea en todos los servicios, el valor comienza a ser el contenido. Resurgen servicios digitales de nicho y especializados, con contenido boutique absolutamente único en el mercado. Como hace la industria del entretenimiento y los medios de comunicación, que encuentran en el boom de la suscripción y el pago por contenido de calidad, un modelo de negocio clave para su desarrollo.
Uno de los cambios generados por la economía de la suscripción es que el consumidor entra en un diálogo constante con la empresa, pasando así de transacciones únicas a transacciones a largo plazo. Esto a su vez implica una remodelación de estructuras de datos, precio, modelos de facturación y contabilidad.
La economía de la suscripción se basa en un modelo sin contratos que, más que ejecutar transacciones, se enfoca en generar una relación única que posiciona al consumidor en el centro de la estrategia. Estas relaciones se basan en una oferta flexible, transparencia de producto, atención al cliente muy cuidada, y una ejecución impecable.
Idealmente, los modelos de suscripción también conllevan a la creación de una comunidad de miembros, que por medio de comentarios y valoraciones contribuyen activamente a la evaluación de contenido. Además, los miembros de la comunidad actúan como embajadores de la marca al relacionarse con aquellos que aún no son miembros.
¿Has pensado en incursionar en este modelo? Crear una empresa en la que la experiencia de cliente sea uno de los pilares básicos de la cultura, es sencillo en la teoría, pero no en la práctica, se necesita un modelo operativo distinto, tecnología de punta y transparencia y facilidad en transacciones, que genere confianza en el público; sin embargo, con innovación y emprendimiento es posible.