2020 quedará en nuestra memoria para siempre, especialmente por todos los retos a los cuales nos enfrentamos, tanto a nivel personal como profesional. Por supuesto que no podemos hacer a un lado y olvidar las desgracias personales causadas por la pandemia, pero también es cierto que cualquier crisis nos hace aprender y cambiar. Hoy me gustaría hacer una reflexión de las lecciones del mundo digital que nos ha dejado este 2020:
- Cambiar es más fácil de lo que pensabas: Muchos de los proyectos de tecnología fallan por una resistencia al cambio. Estamos tan acostumbrados a hacer las cosas de una manera, que muchas veces no creemos que el cambio nos traerá beneficios. La pandemia nos obligó a hacer las cosas diferentes, a utilizar herramientas de videoconferencia, a utilizar las herramientas colaborativas e incluso, a redefinir procesos y actividades que llevaban años o incluso décadas funcionando de la misma manera. Ahora que lo ves en perspectiva, tus habilidades digitales mejoraron en los últimos meses.
- La digitalización de tus procesos trae grandes beneficios: Esta crisis sanitaria nos enseñó que utilizar las plataformas digitales nos puede ayudar a hacer más eficientes nuestros procesos, podemos ser más productivos, e incluso descubrimos nuevas formas de agregar valor a nuestros clientes. El consumidor ha creado nuevos hábitos y aun cuando la pandemia termine, seguirá utilizando los canales de comunicación digital que utiliza hoy.
- Si quieres crecer tu negocio, tienes que mejorar tus habilidades digitales: Quizás a inicios de la pandemia, nunca habías participado en una reunión por Zoom, recibido pagos en tu negocio a través de PayPal, ejecutado una campaña en Google o Facebook, o creado una tienda en línea. Al principio fue difícil, tuviste que aprender, pero hoy ya te sientes cómodo utilizando todas esas plataformas. Las empresas que quieran crecer y recuperarse de esta crisis deberán cambiar y para eso, tendrán que fortalecer tus habilidades digitales.
- Se puede comprar el súper en línea (y muchas cosas más): En nuestro país, el comercio electrónico ha crecido año con año, pero las medidas de distanciamiento social hicieron que miles de personas que nunca habían comprado en línea, lo hicieran; incluso cosas que nunca hubiéramos pensado a inicios del año, como hacer el súper. Los hábitos de los mexicanos han cambiado, y hoy en día, estamos más habituados a pagar en línea.
- La cultura de seguridad informática es más importante de lo que crees: El que las personas trabajen o estudien desde casa, trajo consigo nuevos retos para los equipos de tecnologías de la información. El acceso a sistemas de nómina, compras, recursos humanos y bases de datos de clientes, se tuvieron que realizar desde casa, con servicios de internet residenciales, e incluso, desde computadoras personales que ni si quiera tenían antivirus. Muchas empresas, a la mala, descubrieron que para proteger su información dependían de las habilidades de sus empleados, y en muchos casos, se crearon programas de concientización sobre el tema.
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2020 fue año difícil para todos, pero también nos dejó varias lecciones que debemos tomar en cuenta para enfrentar los retos del 2021 y salir adelante.