¿Qué es el PENSIONISSSTE? Es el Fondo Nacional de Pensiones de los Trabajadores al Servicio del Estado, encargado de administrar las cuentas individuales de los trabajadores e invertir los recursos que las integran. Según la Ley, el PENSIONISSSTE se encuentra sujeto a toda la normatividad de los sistemas de ahorro para el retiro y reglas de transparencia, para que su accionar esté sujeto a un escrutinio escrupuloso por parte del público en general.
Es un derecho que los jubilados y pensionados tienen, cuando menos los que tomaron la decisión de escoger el artículo décimo transitorio de la Ley que en términos generales les permite contar con una pensión mensual y un fondo de retiro integrado por el dinero que quincena tras quincena fue tomado del sueldo y depositado en una cuenta bancaria. Para los trabajadores federalizados, en el banco BANAMEX.
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Cuando los trabajadores se jubilan, tienen que tramitar, entre muchas otras cosas, el retiro del Sistema de Ahorro para el Retiro SAR, de manera personal y burocrática en las oficinas del PENSIONISSSTE en cada entidad federativa.
No hay información que permita suponer lo que van a pasar, dado que hasta que están frente a la persona que les atiende después de seis horas -sí, seis, ya que solamente hay de dos o tres personas atendiendo a un aproximado de 70 fichas diarias-, saben si cuentan con los documentos necesarios para realizar la gestión por la que acudieron.
Nada es automático, todos sus ahorros y trámite de pensión siguen un proceso burocrático de revisión de papeles en original y copias una y otra vez. Lo peor es que si los documentos presentan algún detalle, tendrán que realizar otro día la misma espera, por el mismo tiempo y en el mismo lugar.
Los empleados sin duda, ante esa carga de trabajo, parecen ser ajenos al sentimiento que provocan o deberían provocar la mayoría de ancianos, débiles y a veces enfermos que tienen que esperan varias horas para realizar un trámite, en un espacio pequeño y abarrotado sin la cantidad de sillas necesarias para atender tal demanda.
Si bien existe un portal de internet informativo en donde pueden realizar la impresión de los talones de pago o el estado de cuenta del FOVISSSTE, no existe información adecuada relacionada con otros trámites; además de que el número 01 800 para información no contesta o te otorgan una cita hasta el mes de diciembre por ejemplo.
En esta vida hay que actuar. Sin embargo pocos denuncian o se quejan ante este tipo de servicio.
Por ejemplo, en el portal del programa se lee que: “Para el retiro del SAR sólo tienes que presentar tu IFE y tu comprobante bancario donde exista tu número de cuenta y clave interbancaria para depósito con lo que se evita el papeleo y tu presencia en las oficinas”.
La realidad es que sí tienen que ir a la oficina, donde les pueden solicitar hasta 8 documentos en original y copia para realizar su trámite, independientemente de que si se encuentra algún error, deberán de hacer otro trámite con la consecuente pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo.
Hace tiempo que el anciano era el sabio en las civilizaciones, en las nuestras era venerado y el consejero y líder en la sociedad. Ahora pareciera que molesta llegar a viejo y en una institución que debiera valorarlo.
¿Acaso por ser jubilados y pensionados y “tener tiempo” hay que hacerlos ir y venir como si fuera un viacrucis?
¿En esta era digital que tanto presume el gobierno, por qué no se automatizan los servicios y se da la información precisa y completa para evitar todas esas vueltas?
¿Por qué hay que hacer tantos trámites para que se les entregue un dinero que ahorraron durante todo el tiempo que fueron activos laboralmente?
¿Si se presume de una línea telefónica para apartar cita, cómo es posible que se informe que darán cita hasta meses después?
¿Cuál es el trabajo de las delegaciones sindicales, de jubilados y pensionados que si piden aportación y presencia para con sus secretarios generales y no mueve ni un dedo en defensa de sus agremiados?
Es un hecho que todos llegaremos a ser ancianos, tal vez aún sea tiempo de exigir mejores servicios para los jubilados y pensionados, recordando que esa institución por ley, está sujeta a un escrutinio escrupuloso por parte del público en general.