Viaja seguro en Semana Santa: conoce tus derechos y evita abusos en autobuses

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió recomendaciones para quienes viajen en autobús durante Semana Santa 2026, del 29 de marzo al 10 de abril, cuando opera el operativo "Cuaresma y Semana Santa 2026". El objetivo es que los pasajeros en Puebla y en todo el país conozcan sus derechos ante posibles irregularidades.

La dependencia instaló un módulo de atención en la central camionera de Puebla, con horario de 9:00 a 18:00 horas, para orientar y recibir quejas durante este periodo vacacional de alta demanda en el transporte terrestre.

Derechos del pasajero en temporada vacacional de autobús

El boleto de autobús funciona como comprobante legal del servicio contratado y debe conservarse durante todo el viaje.

La Profeco advierte que este documento es indispensable para cualquier aclaración o reclamación ante la empresa.

Por ley, el boleto debe incluir de forma clara:

• Razón social de la empresa
• Fecha del viaje y número de asiento
• Origen y destino
• Precio total y tipo de servicio

En caso de cancelación del viaje o demora superior a dos horas, el pasajero tiene derecho a recibir el reembolso total del boleto más una bonificación mínima del 20% del precio pagado.

Las empresas también están obligadas a permitir hasta 25 kilogramos de equipaje sin costo adicional y a ofrecer un seguro de viajero que cubra accidentes, muerte o daños al equipaje.

Descuentos en autobuses que debes exigir en Semana Santa

Durante los periodos vacacionales de la SEP, las líneas de autobuses de primera y económico deben aplicar descuentos obligatorios para grupos específicos:

• Maestros: 25% de descuento, hasta dos por autobús con credencial vigente
• Estudiantes: 50% de descuento, hasta ocho por autobús con credencial vigente
• Adultos mayores con tarjeta INAPAM: 50% de descuento, generalmente para dos personas por autobús

La Profeco recomienda verificar previamente con cada línea la disponibilidad de estos beneficios, ya que las condiciones pueden variar.

Además, está prohibido negar el servicio por motivos de sexo, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual o discapacidad.

Para presentar una queja o recibir asesoría, la Profeco atiende en el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, en redes sociales como @Profeco en X, y por correo en asesoria@profeco.gob.mx.

El operativo estará activo hasta el 10 de abril de 2026. (LV)