Profeco multa a Ticketmaster por fallas en boletos de BTS

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impone una multa a Ticketmaster superior a 5 millones de pesos por irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de BTS en México, luego de detectar falta de información clara durante el proceso, lo que afectó a miles de personas consumidoras.

El procedimiento se notificó el 28 de enero y la empresa cuenta con 10 días hábiles para presentar pruebas; el plazo concluye el 12 de febrero.

El caso se origina tras una demanda sin precedentes: más de 2.1 millones de usuarios intentaron comprar entradas para tres fechas programadas en mayo de 2026, mientras que solo hubo 136 mil 400 boletos disponibles, equivalente al 6.4% de la demanda.

De acuerdo con información pública de la boletera, durante preventas y venta general se registró un pico de 1.1 millones de personas en la fila virtual, lo que dejó fuera a cerca del 94% de interesados.

En comunicados previos, la empresa sostuvo que no aplicó precios dinámicos ni algoritmos durante la venta y que los costos se mantuvieron sin cambios, al tiempo que explicó que la comercialización se realizó únicamente por canales digitales oficiales, sin emisión de boletos físicos y con mecanismos de control en cada compra.

No obstante, la Profeco determinó que la información ofrecida no fue suficiente ni oportuna para las personas usuarias.

Como parte del seguimiento, Profeco también envió exhortos electrónicos a plataformas de reventa de boletos con operación internacional para que se ajusten a la regulación nacional y eviten prácticas desleales contra consumidores en México.

De no atenderse, podrían activarse acciones legales y administrativas, incluida la restricción de operaciones en el país.

En paralelo, la Profeco trabaja en nuevos lineamientos para regular publicidad, información y venta de boletos en conciertos, festivales y espectáculos. (LV)

Con información de Radio Fórmula, El Financiero y Vanguardia MX