Asistente virtual Ángela es un chatbot, no IA; Marín tenía uno: experto

El Ayuntamiento de Puebla replicó una estrategia que se realizó durante la administración de Mario Marín Torres cuando se creó un “Funcionario Virtual”, el cual proporcionaba respuestas a las preguntas en materia de impuestos, servicios, trámites e información en general. El smartbot “Ángela", del gobierno de la ciudad -por el que se pagó 13.6 millones de pesos y fue presentado como una “innovación”-, no es Inteligencia Artificial como lo dieron a conocer, pues sólo se trata de un sistema de atención con respuesta prediseñadas.

En entrevista para e-consulta, Luis Martínez, consultor y catedrático especializado en Periodismo Digital y Opinión Pública, expuso que en 2009 el gobierno marinista puso a disposición “El Funcionario Virtual”, una aplicación con interfaz web que simulaba el funcionamiento de un chat común con ciudadanos, el cual vendió como “ultra tecnología”.

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Indicó que la entonces Secretaría de Finanzas y Administración creó una herramienta que igual a “Ángela” simula una conversación, la cual no es ni de cerca la Inteligencia Artificial ni está basada en aprendizaje, sino que es un amplio catálogo de respuestas prefabricadas.

Indicó que, desde aquella época, “El Funcionario Virtual” estaba configurado para comprender lenguaje natural o ciudadano con la finalidad de orientar y asistir a los ciudadanos en materia de trámites y servicios del Gobierno del Estado de Puebla.

Además, ya enseñaba a las y los usuarios cómo tenían que preguntar sobre alguna duda en trámites y así obtener una respuesta lo más cercano que fuera.

“Es muy simple el funcionamiento de estos chats virtuales, precargan un montón de preguntas y cargan en una base de datos con mil respuestas posible y del otro lado te ponen palabras clave con las que tú puedes mandar a llamar esas respuestas; eso no es inteligencia artificial, es simplemente una cosa que se llama comparación de cadenas”, expresó.

Chatbot pueden ser ocupados por cualquiera

Luis Martínez dijo que los chatbots es común encontrarlos en números de empresas, comercios, medios de comunicación y gobiernos, pues se convierte en un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto y responde a preguntas 24/7 y en tiempo real.

Señaló que se trata de una tecnología que permite al usuario mantener una conversación a través de un software que se integra en un determinado sistema de mensajería, como, por ejemplo: Facebook, Twitter, Telegram, WhatsApp.

Mencionó que el sistema está programado para que interactúe con la persona y le resuelva dudas, a fin de guiarlos hacia la respuesta deseada.

Smartbot del ayuntamiento no es innovador

Comentó que “Ángela” simplemente se trata de una serie de posibles opciones a través de una conversación de WhatsApp, con el cual se debe ser muy específico con lo que se le llegue a preguntar.

Apuntó que la asistente virtual del ayuntamiento es un software que trabaja en función de una serie de comandos y palabras clave previamente “preparadas” y si el usuario hace una pregunta sin usar la palabra clave, el “robot” no podrá entenderla y responderá invitando a formular otra cuestión.

Explicó que si se tratara de Inteligencia Artificial, la asistente no trabajaría con base en preguntas o palabras claves, pues en el chat respondería con sugerencias o ideas sobre el texto escrito, brindando una experiencia más natural y “humana”.

“Entré a la plataforma y pues, en efecto, nada más te da una serie de posibles opciones, le dices “Hola” y lo primero que te pregunta es el nombre y en todos ellos las respuestas son las mismas. Hice en prueba básica de reconocimiento de inteligencia artificial, en donde tú le dices cosas que parecieran humanas y le pregunté: “¿tú sueñas?”, pero asumió que yo me llamaba “tú sueñas”, la plataforma es muy básica, es un chatbot y no hay un aprendizaje a comparación de un “ChatGPT” si le preguntas cosas random, reconocen las palabras y automáticamente te dicen “soy un asistente virtual”, argumentó.

Ayuntamiento crea a Ángela

El Ayuntamiento de Puebla pagó 13.6 millones de pesos para la creación de "Ángela", el primer smartbot, un asistente virtual que ayudará a la sociedad en trámites y servicios del municipio. La finalidad de contar con esta tecnología es dar respuesta rápida a las preguntas y solicitudes de forma inmediata y proporcionar respuestas específicas a las necesidades de cada persona.

Sin revelar el nombre de la empresa adjudicada a su creación, el gobierno de la ciudad informó que firmó un contrato multianual para actualizar el smarbot; por lo que en 2022 se pagó un total de 6 millones de pesos, mientras que en 2023 se van a destinar 5 millones, y para 2024 serán 2 millones 600 pesos.

Explicaron que esta nueva herramienta no se trata de un simple “chat de WhatsApp”, sino que es una tecnología integral que se tiene que ir alimentando de la información de todas las dependencias del ayuntamiento y de los ciudadanos, a fin de que el smartbot esté en constante aprendizaje. Sin embargo, el experto Luis Martínez dijo que la asistente virtual Ángela es un chatbot, no IA; incluso Mario Marín tenía uno.