La concesionaria Agua de Puebla para Todos reportó una “intrusión” a sus sistemas, y a esto atribuyó el alza de precios en más de 5 mil facturas, denunciados por usuarios y una organización civil, pero aseguró que ya trabaja en la corrección del problema y descartó que peligren los datos personales de clientes.

En un comunicado emitido este lunes la empresa se deslindó de las alteraciones en los recibos correspondientes al mes de septiembre, aunque no precisó la proporción en que se elevaron los precios.

El comunicado solo se difundió a algunos medios de comunicación en respuesta a las denuncias por el alza de tarifas, pero no se detalló desde cuándo se perpetró la intervención a sus sistemas.

“Con relación a algunas notas informativas y en redes sociales que refieren el incremento de tarifas de agua en diversas colonias de la zona de cobertura de Agua de Puebla, se informa lo siguiente: en días pasados fuimos objeto de una intrusión a nuestro sistema comercial, lo cual nos ocasionó alteraciones al proceso de emisión de cerca de 5,000 cuentas que de inmediato están siendo corregidas, sin afectación para nuestros usuarios” , indicó el comunicado.

Por lo anterior pidió reportar las alteraciones a través del teléfono 222 211 7070, o acudir a las sucursales para aclarar los recibos que presentaron una modificación.

El domingo el abogado Omar Jiménez Castro, de la organización Asamblea Social del AGUA (ASA), reportó cientos de denuncias de usuarios que acusaron tarifas excesivas.

Algunas colonias donde se reportaron aumentos son: Bosques de Amalucan, Bosques del Pilar, algunas partes de San Manuel y Rivera de Santiago.

El también exsíndico municipal suplente señaló que algunos usuarios se han acercado a las sucursales para modificar el cobro, pero denunció que antes de reportarse el supuesto ‘hackeo’ la empresa argumentaba que el monto de los recibos eran parte del programa “pago anual anticipado”, además de que sugería a consumidores cambiar sus medidores por aparatos más eficientes, que la propia concesionaria vende por 3 mil 600 pesos

Ya trabajan en corrección

Tras el comunicado la empresa aseguró que ya trabaja para corregir la falla que se registró y que derivó en la alteración de las cuentas.

En entrevista con e-consulta la directora de Atención Ciudadana, Marisol Aguilar Sánchez, detalló que se trató solo de un error que afectó a algunos usuarios, sin embargo, reveló que desde hace dos semanas se detectaron las anomalías, aunque aseguró que mantenido contacto con las personas afectadas. 

“Desde hace unas semanas los clientes nos reportaron estos aumentos, pero no es un reajuste de tarifas, solo fue una falla y nos hemos puesto en contacto con presidentes de las colonias que tuvieron estos aumentos”, refirió.

La directora de Atención Ciudadana afirmó que todos los usuarios que busquen una aclaración serán atendidos a través de la línea telefónica y, en caso de ser procedente, se hará el reajuste de su adeudo, además de que descartó que los datos personales corran peligro.

“Los datos de todos nuestros clientes están resguardados, mantenemos contacto si alguna persona tiene dudas sobre su recibo se atiende” aseguró.