¿Por qué no llega tu pedido de Liverpool?

La pandemia de Covid-19 ha afectado a la mayoría de las empresas. Entre las más afectadas se encuentran Liverpool y Suburbia, pues sus ventas se han desplomado durante el segundo trimestre en un 59.3% y 91.2% respectivamente en comparación con lo registrado en el mismo periodo del año pasado.

Por esta razón, el grupo afirmó que para preservar su liquidez, redujeron en más del 50% el presupuesto de inversiones de proyectos de capital alcanzando para el año 2020 5.1 millones de pesos. De manera que restringieron los gastos de operación a los mínimos necesarios. Además, implementaron soluciones de crédito para sus clientes y redujeron el otorgamiento de créditos, con el fin de mantener “una sana cartera”.

Liverpool explicó que las ventas en línea aumentaron 5.1 veces y que los clientes digitales nuevos se incrementaron 6.8 veces. Del mismo modo, las visitas en su sitio web fueron 2.3 veces mayores al año previo.

Sin embargo, esta situación representó un problema para entregar un servicio eficaz al cliente. En semanas recientes más de 100 consumidores denunciaron a marcas como Liverpool, Claro Shop y Sanborns por el incumplimiento de las fechas de entrega en los pedidos en línea, retrasos en reembolsos, cancelaciones sin consentimiento y poca efectividad de los servicios.

Al respecto, el Puerto de Liverpool informó que la reducción en su plantilla logística- debido a la pandemia- y el incremento del 400% en su volumen de entregas sobrepasaron las capacidades internas de atención de la firma.

La compañía explicó a la Bolsa Mexicana de Valores: “La pandemia ha representado un reto importante para el área de logística: el 100% de las ventas se convirtieron en entregas a domicilio… Aumentamos la capacidad de procesamiento de pedidos y de entrega durante el trimestre, implementando nuevos métodos de entrega y complementando nuestra capacidad interna con servicios de mensajería externa. Durante el trimestre el 87% de las entregas a domicilio se realizaron mediante terceros”.

Ante esta situación, es posible que algunas firmas comiencen cerrar algunos puntos de venta como parte de los planes de reestructuración y que se realice la apertura de nuevas tiendas en nuevas ubicaciones y con enfoques totalmente distintos. Estas acciones mejoran los niveles de rentabilidad, por lo que es un aspecto fundamental para empresas como Suburbia y Liverpool con la finalidad de optimizar las tiendas y fortalecer la venta en línea.