Compañías hicieron 20 millones de llamadas para vender seguros

De cada 100 llamadas telefónicas para vender seguros en México apenas 6 lograron concretarse durante el segundo semestre de 2017., informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

De las 20 aseguradoras que colocan productos a través de la venta por teléfono, en el periodo Julio–Diciembre de 2017, se realizaron 20.2 millones de llamadas a los prospectos de clientes, sin embargo, el número de pólizas efectivas que lograron colocar, registró un total de 1.2 millones que corresponde a un 5.9% de efectividad respecto del total de llamadas realizadas, es decir, de cada 100 intentos se concretan sólo 6. Comparado con el semestre anterior, se tiene que aun cuando el número de llamadas aumentó un 8.3%, las ventas disminuyeron 27.9%.

Instituciones de seguros mejoraron protocolos en la venta por teléfono.

En la colocación de pólizas por tele-mercado, la institución líder continúa siendo Patrimonial Inbursa al vender 615 mil 853 seguros, siguiéndolo en importancia Seguros BBVA Bancomer con 252 mil 358 y ACE Seguros con 70 mil 216, las cuales en conjunto participaron con el 78.9% de este segmento de mercado, agregó Condusef.

Toda vez que la normatividad en materia de sanas prácticas, transparencia y publicidad, aplicables a las instituciones de seguros, emitidas por esta Comisión Nacional en diciembre de 2015, establecen el procedimiento y control que deben tener las instituciones de seguros, para garantizar la formalización adecuada de la venta de un seguro por teléfono, respetando el derecho del usuario de poderlo cancelar en cualquier etapa de su proceso, o incluso dentro del primer mes de vigencia de la póliza, se informa que las pólizas que fueron canceladas antes de las 48 horas de su confirmación, con el promotor que hizo la llamada, así como las efectuadas de manera voluntaria durante el primer mes de vigencia de la póliza y las no pagadas, sumaron 201 mil 444 casos.

Lo anterior indica, que la normativa vigente evitó que esas personas se quedaran con una póliza que finalmente no querían adquirir, siendo importante señalar que comparado con el semestre anterior, hubo una reducción en el número de pólizas canceladas de 25 mil 166. Con lo anterior se muestra que las instituciones de seguros, mejoraron sus protocolos en la venta de seguros por teléfono.

De esta forma, el total de pólizas efectivas durante el segundo semestre de 2017, sumaron 988 mil contra el primer semestre de 2017 cuya cifra fue de un millón 319 pólizas.

Resultado de calidad del protocolo en la venta de seguros por Tele-mercado.

(Evaluación de 5 folios prospectivos de venta) Aseguradora Calificación

(Máximo 10 puntos) 1 ABA Seguros 2.0 2 Ace Seguros 9.2 3 AIG Seguros México 10.0 4 Assurant Daños México 10.0 5 AXA Seguros 8.1 6 BBVA Bancomer Seguros Salud 7.5 7 Cardif México Seguros de Vida 10.0 8 Cardif México Seguros Generales 10.0 9 HDI Seguros 10.0 10 Mapfre México (1) S/E 11 Odontored Seguros Dentales 10.0 12 Patrimonial Inbursa 5.2 13 Quálitas, Compañía de Seguros (1) S/E 14 Seguros Afirme 10.0 15 Seguros Banamex 10.0 16 Seguros Banorte 8.1 17 Seguros BBVA Bancomer 7.3 18 Seguros Monterrey New York Life 2.0 19 Zurich Santander Seguros México 10.0 20 Zurich Vida, Compañía de Seguros 8.8 Promedio General 8.2 (1) No atendió requerimiento se turna a sanción.