Presentan queja ante Condusef contra la aseguradora El Águila

Juan Antonio Reyes Ayala, usuario de la aseguradora de autos El Águila, denunció que la compañía "no cumple" con sus obligaciones contractuales, pues hace cinco meses que sufrió un percance automovilístico, la empresa se comprometió a colocar refacciones nuevas a su vehículo Honda Fit modelo 2014, sin embargo, no sólo le colocaron piezas usadas y en mal estado, sino que además robaron algunas refacciones de su coche.

En conferencia de prensa, el afectado explicó que tras el accidente, que ocurrió el pasado 10 de mayo en la avenida 25 poniente, contactó a la aseguradora que, después de aplicar la póliza del seguro, canalizó su vehículo al taller "Servicio Automotriz Martinez", que se ubica en la 33 poniente 2317, de la colonia Benito Juárez, y el cual se comprometió a entregar el auto totalmente reparado siete días después, pero el automóvil fue entregado hasta el 28 de mayo, con diversas irregularidades en su arreglo.

"El día que me lo entregaron me di cuenta que las calaveras no fueron cambiadas, así que acudí al gerente de la aseguradora, el señor Gerardo Flores Farías, a quien le informé que además las puertas traseras y la cajuela estaban descuadradas y que el logo de la marca ya no lo tenía", comentó.

Al respecto -dijo- presentó su inconformidad en el taller, donde le aseguraron que le mostrarían las facturas del cambio de piezas, pero esto no ocurrió, por eso acudió con un hojalatero externo, quien le confirmó las irregularidades en el arreglo de su auto.

Por lo anterior, Antonio Reyes acudió el 12 de julio ante la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (CONDUSEF), pero no fue sino hasta el 18 de agosto que presentó su queja, ante lo cual la dependencia citó a ambas partes a una audiencia conciliatoria el 12 de septiembre.

En dicha reunión se acordó por escrito la reparación correcta del auto, así como un pago de mil 500 pesos para el afectado para cubrir sus gastos de traslado, sin embargo, el plazo venció el 3 de octubre y la empresa aseguradora sigue sin cumplir.

El asegurado precisó que una de las tantas reuniones que ha tenido en la Condusef, el propio personal del organismo reconoció que "la aseguradora ofrece todo y no cumple nada".