Los negocios de todo el mundo están siendo redefinidos por las plataformas digitales y dispositivos del internet de las cosas. Hoy en día, el mundo de los negocios está exponiendo cada vez más datos, los cuales provienen de cada una de las interacciones de sus clientes con las plataformas digitales o cada proceso operativo que se realiza a través de los sistemas de información de la empresa. El manejo adecuado de los datos de todos los procesos de negocio son fundamentales para que la toma de decisiones sea la más adecuada, de tal forma que se pueda cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa. Dado este panorama, las empresas están poniendo mayor atención hacia la inteligencia de negocios y el big data.
La inteligencia de negocios, que es el tema de esta artículo, combina el análisis de los negocios, la minería de datos, la visualización de datos, las herramientas e infraestructura de datos y las prácticas recomendadas, para ayudar a tomar decisiones basadas en datos. En su conjunto y gracias a las técnicas avanzadas de analítica, las organizaciones más digitalizadas están logrando extraer mucha información valiosa de los datos, resultado de todos sus procesos de negocio. El avance de estas tecnologías está dando lugar a nuevas formas de entender el comportamiento de los clientes y la inteligencia empresarial, ayudando a los líderes a construir una nueva cultura digital en sus organizaciones.
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Las empresas pueden utilizar la inteligencia empresarial para respaldar una amplia gama de decisiones empresariales que van desde las operativas hasta las estratégicas. La inteligencia de negocios puede ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones basadas en datos, por ejemplo: identificar la manera de aumentar los ingresos, analizar el comportamiento del cliente e identificar oportunidades para ofrecer nuevos productos o servicios, rastrear el rendimiento de productos o servicios o de unidades de negocio completas, encontrar oportunidades para optimizar operaciones en cada uno de los procesos de negocio, predecir el éxito de un nuevo producto, servicio o de una campaña de mercadotecnia en particular; identificar las tendencias del mercado, optimizar los procesos de adquisición de clientes, ahorro en los costos de producción, entre muchas cosas más.
Hoy en día existe un gran número de herramientas y plataformas que pueden ser utilizadas para los procesos de inteligencia de negocio, pero el gran reto al que se enfrentan las empresas es que, en muchos casos, no sabemos plantear las preguntas correctas, especialmente en términos de negocio. Para poder hacer esto, es necesario cambiar nuestra visión de cómo debemos tomar decisiones. La inteligencia de negocios evolucionará continuamente de acuerdo con las necesidades de las empresas y especialmente, de sus procesos de transformación digital. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático continuarán ganando terrero, de tal forma que se integren cada vez más en los procesos de inteligencia de negocio y toma de decisiones de las empresas.