Reconoce fraudes sobre contrato en servicios de telecomunicaciones; Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una alerta nacional para advertir sobre el incremento de fraudes y publicidad engañosa en la contratación de servicios de telecomunicaciones.

Esta advertencia cobra relevancia ante el uso intensivo de redes sociales por parte de empresas que promueven internet, telefonía y televisión de paga mediante campañas digitales dirigidas a públicos específicos.

De acuerdo con la Profeco, plataformas como Facebook, Instagram, TikTok y WhatsApp se han convertido en escenarios frecuentes para la difusión de anuncios con frases atractivas, pero potencialmente engañosas, como: “Más gigas por el mismo precio” o “Cobertura en todo México y otras partes del mundo”.

Estas estrategias buscan captar la atención del consumidor con promesas que muchas veces no se cumplen.

El organismo señala que este tipo de publicidad puede clasificarse en diversas modalidades, entre las que destacan:

• La falsa: que ofrece algo inexistente
• La tendenciosa: que manipula la percepción del consumidor
• La parcial: que omite datos importantes
• La exagerada: que magnifica beneficios sin sustento

Además, también se detectan anuncios artificiosos, que crean expectativas irreales, e inexactos, que no detallan de forma precisa los servicios ofrecidos.

Ante este panorama, Profeco exhorta a las y los consumidores a leer detenidamente los contratos antes de contratar cualquier servicio. Es vital revisar los términos y condiciones, verificar que los beneficios publicitados realmente estén incluidos y que los precios y tarifas estén expresados en moneda nacional.

De igual manera, si se ofrece alguna promoción, esta debe detallar su duración, restricciones y condiciones específicas.

Si se identifica un caso de publicidad engañosa en servicios como telefonía móvil, internet o televisión de paga, la Profeco pone a disposición de los usuarios el correo electrónico procypubli@profeco.gob.mx.

Para presentar una denuncia, es necesario incluir el nombre y domicilio del proveedor denunciado, una imagen o captura del anuncio, una breve descripción de por qué es considerado engañoso y los datos del denunciante. (JH)