Economía
Por tarjetas de crédito, mayoría de quejas en bancos, reporta Condusef
Las aseguradoras vieron aumentar en 15 por ciento, respecto del año anterior, el número de quejas contra sus productos, entre ellos el seguro de daños a vehículos y el seguro de vida individual
Con 131 mil 809 quejas interpuestas entre enero y noviembre de 2016, la Banca Múltiple fue el sector que más reclamaciones originó ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), con el 58 por ciento del total.
Sin embargo, esta cifra representa una disminución del 3 por ciento, en comparación con el mismo periodo pero del año anterior, cuando se produjeron 136 mil 180 reclamaciones.
De acuerdo con el reporte estadístico de la institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, de los productos financieros con más quejas, la tarjeta de crédito se ubicó en el primer lugar, con el 38 por ciento del total, luego la tarjeta de débito con el 17 por ciento, el crédito personal con el 10 por ciento y la cuenta de cheques con el 8 por ciento.
En este lapso, fueron diez instituciones bancarias las que agruparon el 93 por ciento de las reclamaciones, y BBVA Bancomer la que registró el 27 por ciento, seguida de Banamex con el 26 por ciento. Luego están Santander y Banorte IXE con el 11 por ciento y Banco Azteca con el 6 por ciento.
Condusef informó que el sector asegurador registró un crecimiento del 15 por ciento, al tener 34 mil 649 reclamos este año, contra las 30 mil 242 producidas en 2015.
En este segmento, el 94 por ciento del total de las reclamaciones se concentraron en 8 productos: seguro de daños a automóviles con el 39 por ciento del total; seguro de vida individual con el 34 por ciento; seguro de vida grupal y gastos médicos mayores con el 6 por ciento, cada uno; accidentes personales con el 4 por ciento; diversos misceláneos con el 2 por ciento; y responsabilidad civil, riesgos profesionales y diversos técnicos, los tres con 1 por ciento.
Con el 16 por ciento, Metlife México fue la institución de seguros con más reclamaciones, seguida de Grupo Nacional Provincial con 14 por ciento,Seguros BBVA Bancomer con el 9 por ciento, AXA Seguros con el 7 por ciento, Mapfre Tepeyac con 6 por ciento, Zurich Santander también con el 6 por ciento, Seguros Banorte con el 5 por ciento, Seguros Banamex con el 4 por ciento y Seguros Inbursa con el 3 por ciento.
Los datos precisan que 7 de 8 productos registraron un incremento en el número de reclamaciones en relación con el mismo tiempo del año pasado.