Telcel, Megacable y Telmex concentran quejas ante Profeco en Puebla
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) acumuló 11 quejas formales en materia de telecomunicaciones en Puebla entre enero y julio de 2026, con Telcel, Megacable y Telmex entre las empresas que concentraron más reclamos.
De acuerdo con registros de la Plataforma Nacional de Datos Abiertos, la empresa de telefonía celular Telcel encabezó el listado con 5 inconformidades provenientes de la entidad poblana, convirtiéndose en el proveedor con mayor incidencia en dicho periodo.
Megacable, Telmex y AT&T también figuran en el registro con dos inconformidades cada una, relacionadas con sus servicios de televisión de paga, telefonía fija y telefonía celular, respectivamente.
Los principales motivos de las quejas fueron:
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- Deficiencias en la entrega del producto o servicio
- Problemas derivados de los contratos establecidos entre los usuarios y las empresas proveedoras
De las 11 inconformidades registradas por la Profeco en Puebla, 10 concluyeron mediante un proceso de conciliación que permitió satisfacer a ambas partes, mientras que un caso no logró llegar a un acuerdo y correspondió a Telcel.
Las cifras totales son:
- Telcel: 5 (todas conciliadas)
- Megacable: 2 (todas conciliadas)
- AT&T: 2 (todas conciliadas)
- Telmex: 2 (1 conciliada y 1 no conciliada)
¿Cómo presentar una queja ante Profeco?
Las quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor pueden presentarse por incumplimientos en la prestación de servicios, cuyo trámite puede realizarse de forma presencial o mediante sus canales oficiales.
En Puebla, los consumidores pueden acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) de la Profeco, ubicada en 19 Sur número 506, despacho 103, colonia La Paz, o comunicarse al teléfono 222 246 1522, en las extensiones 56375 y 56370. (MCJ)