¿Tienes cuenta en BBVA? Condusef registra 912 quejas en Puebla

BBVA encabezó las reclamaciones bancarias en Puebla de enero a agosto de 2026, con 912 casos, según la Condusef. La cifra representa un aumento de 29.0% respecto al mismo periodo de 2025.

En total, Puebla acumuló 6,891 reclamaciones, 13.3% más que el año anterior. El 68.0% de los casos provino del municipio de Puebla capital.

Bancos con más quejas en Puebla durante 2026

Después de BBVA, Banorte ocupó el segundo lugar con 656 reclamaciones, un incremento de 70.4% frente a 2025, el mayor salto entre las instituciones evaluadas.

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Le siguieron Banco Azteca, con 565 casos; Banamex, con 539; y BanCoppel, con 509 reclamaciones y un aumento de 72.0%, el porcentaje más alto de todo el listado.

Estas cinco instituciones concentraron 65.7% del total de quejas contra la Banca Múltiple en el estado.

Reclamaciones bancarias en Puebla por tipo de producto

La tarjeta de crédito fue el producto más reclamado, con 1,723 casos, 46.8% más que en 2025. Le siguieron tarjeta de débito, con 1,310, y crédito personal, con 419.

Las principales causas fueron consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y consumos vía internet no reconocidos, que en conjunto representan 37.7% de las quejas contra la Banca Múltiple.

De hecho, 35.1% del total de reclamaciones en Puebla estuvo vinculado a un posible fraude. La Condusef logró recuperar 76.1 millones de pesos en favor de los usuarios afectados.

Las personas usuarias pueden presentar quejas de forma gratuita en el Portal de Queja Electrónica de la Condusef o acudir a la Unidad de Atención en el Blvd. Libramiento San Juan 2702, Local B, en Puebla capital. (LV)